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A Assessoria Técnica estabelece um relacionamento contínuo entre clientes e fornecedores
Jorge Aoki - Gerente de Assessoria Técnica da Itambé
Ao contrário dos serviços de atendimento ao consumidor (SAC) e de assistência técnica, que geralmente recebem apenas reclamações e agem diretamente para corrigir problemas nos produtos, a assessoria técnica dá suporte e orienta para melhorias nos processos, além de servir como apoio para decisões, inclusive de novos empreendimentos. Ouvir uma reclamação e sair correndo para “consertar” não é a melhor maneira de atender a usuários e consumidores.
No mundo globalizado de hoje dizemos que cada vez mais, tudo está muito equilibrado, ou seja, as empresas oferecem produtos e serviços muito parecidos. Mas então, o que diferencia uma empresa da outra? O que podemos fazer para que o cliente valorize mais a nossa companhia?
Sem dúvida, uma das respostas são os serviços associados. Os serviços de assessoria técnica, dentre eles, representam uma ajuda importante a diversos setores das empresas, além de estabelecer um relacionamento duradouro entre clientes e fornecedores. Sua atuação tem a proposta principal de melhorar o processo e a gestão dos usuários, uma vez que atua no treinamento dos funcionários e avalia o processo produtivo.
Na Itambé, desde o inicio do processo de certificação das normas ISO em 1995, o item 4.19 – Serviços Associados faz parte do escopo, embora não fosse obrigatório. Neste mesmo ano foi criado o Departamento de Assessoria Técnica. Os programas implantados contemplaram inicialmente a assessoria “in loco” para a correta utilização do cimento junto aos seus clientes. Para isso, o programa mantém um laboratório móvel, que permite a realização de trabalhos e ensaios mesmo em clientes sem uma estrutura própria. Em 1998, foi criado um treinamento para operários da construção civil. Este programa, em oito anos, realizou mais de mil palestras com mais de 25 mil pessoas treinadas.
Com o passar do tempo, novas ações foram implementadas neste setor:
Palestras sobre cimento e concreto para os cursos de Engenharia Civil, Arquitetura e Tecnologia do Concreto;
Programa de visitas à fábrica para clientes e estudantes dos cursos ligados à construção civil;
Fornecimento de amostras de cimento para estudos de desenvolvimento dos produtos de clientes e trabalhos de pesquisa na área da construção civil;
Projetos em parceria com Instituições de Ensino e Pesquisa, visando auxiliar processos de clientes da Itambé;
Manutenção de biblioteca técnica com literatura dos segmentos industriais que utilizam cimento e as normas técnicas pertinentes. Produção de apostila de ensaios para uso das empresas que recebem assessoria técnica e gibis para os participantes do treinamento de mão-de-obra, o Timão.
Publicação e atualização no site da Itambé dos relatórios de caracterização dos cimentos produzidos, além de uma página para publicação de artigos e pesquisas relacionados ao uso do material.
Desta forma, a Itambé procura manter ao pé da letra o seu slogan: “Itambé com você – a companhia certa” e, assim, ter suas ações valorizadas, não pelo mercado, mas pelos clientes que sempre procura manter.
Referência:
Créditos: Jorge Aoki – Gerente de Assessoria Técnica da Itambé
As opiniões emitidas nesta publicação são de exclusiva responsabilidade do autor, não exprimindo, necessariamente, a opinião da Cia. de Cimento Itambé.
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