Massa Cinzenta

A importância da gestão da qualidade para a criação de uma organização confiável

O objetivo da Gestão da Qualidade é criar uma organização confiável, ou seja, “aquela onde todas as operações sempre são executadas corretamente e cujos clientes, fornecedores, acionistas e colaboradores são bem sucedidos” segundo definição de Philip Crosby.

Os princípios de gestão para uma Organização Confiável devem buscar respostas às seguintes perguntas:

- O que os clientes querem?

- Como fazer acontecer o que eles querem?

- Com que freqüência o querem?

- Quanto custa quando não cumprimos com o que eles querem?

Podemos considerar como princípios de gestão:

1º. A Definição da Qualidade: a necessidade de definição clara e objetiva dos requisitos do cliente, de forma que seja facilmente compreendida por todos os envolvidos e que permita uma linguagem comum (cliente <-> fornecedor).

2º. A Prevenção: pelo fato de impedir que os problemas ocorram e pela prevenção ser mais barata que a inspeção, criando um clima favorável a novas idéias e ações.

3º. O Padrão de Desempenho: fazer certo a primeira vez e sempre deixar claro aos colaboradores o que se espera do trabalho; neste princípio, a atitude gerencial é ainda mais importante do que nos demais, pois através do comprometimento pessoal da liderança são disseminados e atualizados os valores organizacionais que propiciam uma cultura voltada para a excelência, levando-se em conta as necessidades de todas as partes interessadas.

4º. A Medida da Qualidade: estabelecer critérios para que seja possível quantificar o custo de não fazer certo, do desperdício, do retrabalho e da perda de tempo.

A Organização Confiável, enfim, é aquela que, através de uma eficaz Gestão da Qualidade, consegue produzir conhecimento e acumular experiências, concretizando estratégias e projetando uma perspectiva consciente para o seu futuro.

Referência:
Créditos: Rogério Lunardon – Gerente da Qualidade

As opiniões emitidas nesta publicação são de exclusiva responsabilidade do autor, não exprimindo, necessariamente, a opinião da Cia. de Cimento Itambé.